联系我们 - PG 赏金女王客服中心
无论您是遇到「赏金女王」玩法中的爆分问题、需要核对「活动页面」的奖励领取资格，还是想反馈关于「麻将胡了」的优化建议，我们的专业客服团队都将为您提供 7×24 小时不间断的协助。我们承诺所有咨询请求将在 15 分钟内得到首次响应，复杂问题将在 48 小时内给出最终解决方案。以下为您提供全方位的联系渠道与指引。
官方联系方式总览
我们为您提供了多种沟通渠道，您可以根据问题的紧急程度与类型选择最合适的方式。所有官方渠道均经过实名认证，请注意甄别仿冒信息。我们绝不会通过非官方渠道向您索要密码或验证码。
📧 电子邮件支持
适用于非紧急问题、详细情况说明及附件提交。
- 主邮箱：[email protected]（24 小时内回复）
- 商务合作：[email protected]（48 小时内回复）
- 安全投诉：[email protected]（加急处理）
发送邮件时，请务必在标题栏注明您的账号 ID 与问题类型（如：【账号问题】、【奖励领取】），以便我们更快地分配至对应专员。
📞 在线客服与电话
适用于紧急问题或需要实时沟通的场景。
- 7×24 小时在线客服：客户端内「帮助」→「在线客服」入口
- 客服热线：+86 400-820-2025（普通话服务）
- 国际热线：+852 5803-7710（粤语/英语服务）
电话客服高峰时段为每日 20:00 至 23:00（北京时间），预计等待时间可能超过 5 分钟，建议您错峰拨打或优先使用在线客服。
🏢 办公地址与媒体垂询
我们的全球运营中心位于亚太区，具体地址如下。
香港湾仔港湾道 18 号中环广场 66 楼 6608 室（仅接受书面函件，不设现场接待）
媒体合作与采访邀约，请发送邮件至媒体联络专用邮箱：[email protected]，我们将在 3 个工作日内与您联系。
工作时间与服务承诺
我们的服务承诺不仅是「在线」，更是「有效」。在线客服渠道（客户端内聊天窗口）提供 7×24 小时真人服务，无机器人自动回复敷衍。电话客服的人工服务时间为每日 09:00 至次日 02:00（北京时间），其余时段留言将在 2 小时内回拨。邮件支持全年无休，但回复时效根据时段有所区分：工作日 09:00-18:00 发送的邮件，平均回复时间为 4 小时；非工作时间发送的邮件，将在下一个工作日 10:00 前回复。
对于涉及「奖励领取」失败或「爆分记录」异常的问题，我们执行「先行赔付」政策。即只要您提供完整的游戏截图与时间戳，客服专员在核实基础信息后，无需等待后台深度排查，即可先行发放等值积分补偿，确保您的体验不受影响。此政策的执行率在 2024 年达到了 98.7%，平均处理时长为 26 分钟。
服务承诺：我们承诺每一次对话都有记录，每一个问题都有闭环。若您对客服的处理结果不满意，可要求升级至值班经理处理，值班经理拥有最高 5000 积分的即时补偿权限。
各部门业务联系指引
为了加速问题解决，建议您根据具体需求选择对应部门联系。错误地联系部门可能会导致转办流程耗时增加约 30 分钟。
| 业务类型 | 负责部门 | 推荐渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号被盗/异地登录提醒 | 账号安全组 | 在线客服（选择「账号安全」分类） | 即时响应，15 分钟内冻结 |
| 「活动页面」奖励未到账 | 活动运营组 | 邮件至 support（标题注明【活动奖励】） | 1 小时内加急处理 |
| 「麻将胡了」玩法规则咨询 | 游戏策划组 | 在线客服（选择「玩法咨询」） | 即时响应 |
| 充值未到账/扣款异常 | 支付结算组 | 电话热线（优先） | 5 分钟内核实 |
| 防沉迷/理性参与协助 | 用户关怀组 | 邮件至 support（标题注明【理性参与】） | 24 小时内提供一对一方案 |
| 技术 Bug 反馈（闪退/卡顿） | 技术研发组 | 客户端内「反馈」按钮（自动附带日志） | 确认 Bug 后 72 小时内修复 |
若您不确定问题归属，请直接联系在线客服总台，总台会根据您的描述进行智能分单，平均转接时间不超过 1 分钟。
常见问题与快速解答
以下问题为客服团队每月整理的 TOP 高频咨询，供您参考。若您的问题在此列表中，可直接按照指引操作，无需等待人工回复。
如何修改绑定的手机号码？
请登录客户端，进入「个人中心」→「账号安全」→「更换手机」。系统将向原手机号发送验证码，验证通过后即可绑定新号码。若原手机号已停用，请通过在线客服提交手持身份证照片进行人工审核，审核周期为 2 个工作日。
「赏金女王」的爆分记录在哪里查询？
您可以在客户端「战绩」→「爆分记录」中查看最近 90 天的完整历史记录，包括每局的具体倍率、投入与产出。该记录支持导出为 CSV 文件，便于您进行个人数据分析。
如何申请成为平台的内容创作者或推广合作伙伴？
我们欢迎拥有流量资源的个人或团队加入联盟计划。请发送邮件至 [email protected]，并在邮件中附上您的平台名称、粉丝数量及过往合作案例。我们的商务团队将根据您的资源质量提供定制化的合作方案，包括专属推广链接与分层佣金体系。
忘记登录密码如何处理？
在登录界面点击「忘记密码」，输入注册邮箱或手机号，系统将发送重置链接。若您同时忘记了注册邮箱与手机号，请立即联系在线客服进行身份核验，核验通过后可重置全部登录信息。